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정책연구

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정부의 장단기 정책발굴 및 정책대안 제시를 위해 발간한 연구성과물입니다.

정책연구 본문 내용
제목 디지털 기술을 통한 고부가 서비스업 발전 및 활용방안 연구
권호 정책연구 19-18
저자 이제영, 장병열, 진설아, 양희태 저자별 발간물 찾기 발간일 2019-12-30
조회수 2369 다운수 1192
주제분류  
키워드 서비스 산업, 서비스 혁신, 디지털 전환, 디지털 기술, 스마트 서비스 
원문다운로드 P19-18.pdf  페이지수 206
정책연구 본문 내용
  • 요약
  • 목차

 [연구목적]


○ 실제 소비자 접근성이 강화되고 있는 유통·물류 분야를 중심으로 디지털 기술을 활용한 국내 서비스 산업의 발전방향을 제시
○ 디지털 기술 혁신을 통한 서비스 고부가가치를 위해 해결해야 할 과제를 이론적, 기술적, 정책적 관점에서 분석

 

 

[주요내용]


○ 디지털 기술과 서비스업 패러다임의 변화
- 국내 서비스 산업 현황 및 디지털 혁신의 필요성
- 서비스 혁신 이론에 기반한 프레임워크 제시 및 디지털 기술의 역할 분석
○ 디지털 커머스 부문에서의 주요 비즈니스 모델 분석
- (제품-서비스 융합형 서비타이제이션) 온디맨드 매칭 플랫폼, 크라우드소싱 플랫폼
- (공급망 서비스 혁신) 로봇 등 하드웨어 중심의 프로세스 자동화, 인공지능과 빅데이터 분석에 기반한 의사결정 체계 지능화, 네트워크 참여자 간 원활한 거래 프로세스 연계 등
- (리테일 분야에서의 고객 서비스 혁신) VR/AR 커머스, 인공지능 비서, 챗봇 등 고객 소비패턴 변화에 맞춘 유통모델의 다양화
○ 국내 서비스 기업의 혁신활동 실태분석
- 혁신 유형별 도입여부 및 중요성, 혁신활동 저해요인 등을 분석
- 서비스 혁신을 위한 디지털 기술 활용방안 제시
○ 국내 서비스 혁신을 위한 정책방향
- 해외 주요국의 서비스 산업 혁신정책 및 유통·물류 분야의 혁신정책에 대한 조사와 전문가 자문회의를 바탕으로 향후 국내 서비스 산업 혁신을 위해 필요한 정책 추진과제 도출
- 중요성, 시급성, 파급성을 고려한 정책 추진방향 및 우선순위 도출

 

 

[정책대안]


○ 서비스 산업 지원 정책
- 사업 서비스업 육성을 통한 기술 협업 생태계 조성, 온라인 수출 활성화를 통한 중소기업의 글로벌화 지원, 중소기업을 위한 혁신 자금지원 정책의 수립
○ 스마트 서비스 구축 지원
- 민간·공공 데이터 인프라 구축, 기업 맞춤형 스마트 서비스 솔루션 지원, 시범사업을 통한 혁신 서비스 실증지원
○ 디지털 기술 및 서비스 관련 법제도 개선
- 데이터 유통과 디지털 기술 활용을 위한 개인정보보호법 등 관련 법제의 선진화 및 AI 창작물에 대한 법제정비
- 민간의 첨단 유통·물류시설 도입 지원 및 생활물류서비스산업 발전 등에 필요한 법적 근거를 마련

목 차

 

 

 

요 약

i

 

 

1장 서 론

1

1절 연구의 배경

1

1. 디지털 전환에 따른 산업혁신 가능성의 증대

1

2. 국내 서비스 산업 현황 및 문제점

7

2절 서비스 산업에서의 디지털 혁신의 필요성

13

1. ICT의 산업 생산성 증대효과에 관한 연구

13

2. 디지털 혁신기술의 종류와 특징

15

3. 국내 디지털 커머스 시장 현황

23

 

 

2장 디지털 기술과 서비스업 패러다임의 변화

30

1절 디지털 기술기반 서비스 혁신 프레임워크 분석

30

1. 서비스 혁신의 개념

30

2. 서비스 혁신 프레임워크에서 디지털 기술의 역할

32

2절 디지털 커머스 부문에서의 주요 비즈니스 모델 분석

39

1. 제품-서비스 융합형 서비타이제이션(Servitization)

39

2. 공급망 서비스 혁신

51

3. 리테일 분야에서의 고객 서비스 혁신

63

 

 

3장 주요국의 서비스 혁신정책

83

1ICT 기술을 통한 서비스 산업 혁신정책

83

1. 독일

83

2. 영국

87

3. 미국

89

4. 일본

91

5. 중국

95

6. 소결

97

2절 유통·물류 분야의 혁신정책

98

1. 미국

98

2. 중국

99

3. 일본

100

4. 국내 유통·물류 정책현황

101

 

 

4장 국내 서비스 기업의 혁신활동 실태분석

108

1절 혁신활동 실태조사 개요

108

2절 분석결과

110

1. 혁신 유형별 도입여부 분석

110

2. 혁신 목적별 중요도 분석

112

3. 혁신활동 저해요인 분석

115

4. 혁신 정책별 기여도 분석

118

3절 서비스 혁신을 위한 디지털 기술 활용방안

121

1. 핀테크를 통한 자금조달 혁신

121

2. 블록체인 기반 제조 아웃소싱 서비스 플랫폼 구축

126

3. 소비 데이터에 기반한 스마트 공급망 서비스

129

 

 

5장 국내 서비스 산업 혁신을 위한 정책추진 방향

133

1절 서비스 산업 지원 정책

134

1. 사업 서비스업 육성을 통한 기술 협업 생태계 조성

134

2. 온라인 수출 활성화를 통한 중소기업의 글로벌화 지원

138

2절 스마트 서비스 구축 지원

143

1. 민간·공공 데이터 인프라 구축

143

2. 기업 맞춤형 스마트 서비스 솔루션 지원

147

3. 시범사업을 통한 혁신 서비스 실증지원

150

3절 관련 법제도 개선

153

1. 데이터 유통 활성화를 위한 법제도 개선방향

153

2. 인공지능·블록체인 등 디지털 기술 발전을 위한 법제도 개선방향

157

3. 유통·물류 산업 발전을 위한 주요 법제도 개선방향

163

4절 전문가 설문에 기반한 정책 우선순위 도출

166

1. 디지털 서비스 정책의 중요성

167

2. 디지털 서비스 정책의 시급성

169

3. 디지털 서비스 정책의 파급성

170

4. AHP 분석을 통한 정책평가

172

 

 

6장 결론 및 시사점

175

 

 

참고문헌

181

 

 

부 록

195

 

 

Summary

203

 

 

Contents

205

 

 

 

 

 

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